Qu’est-ce qu’un CRM
Le CRM ou gestion de la relation client (Customer Relationship Management) est un outil qui vous permet de gérer les relations avec vos prospects ou clients. Un bon CRM vous permet de mettre en œuvre une stratégie marketing afin que les échanges avec vos prospects soit personnalisés et adaptés aux besoins de chaque prospect.
Nous avons donc choisi les 7 meilleurs CRM en 2019 pour vous expliquer les avantages et inconvénients de chacun :
Nous vous préciserons lequel est plus adapté à votre activité et pourquoi.
Les principaux critères a prendre en compte sont :
- Prix
- L’interface et la facilité d’utilisation
- La possibilité de personnaliser les champs en fonction de votre activité
- L’automatisation marketing et ventes
- La personnalisation des tableaux d’analyses et rapports (analyses marketing et commerciales)
- Les intégrations (addons) qui vous permettent de connecter d’autres outils au CRM
La grille de notation
Quel CRM pour vous ?
Si vous êtes une TPE ou une petite PME, optez pour Hubspot car il est gratuit et cette version gratuite inclue la gestion des publicités, les formulaires, le livechat, des bots conversationnels etc.
Cependant, pour une PME qui a plusieurs milliers de contacts commerciaux et des besoins d’automatisation des relances et des actions marketing, Hubspot coûtera plusieurs centaines d’euros par mois.
Mais, son avantage par rapport à tous les autres, c’est qu’Hubspot ne facture pas au nombre d’utilisateurs, mais au nombre de contacts dans le CRM.
Ca sera toujours moins onéreux que Active Campaign, si votre entreprise compte des dizaines d’utilisateurs potentiels. Par conséquent, le désavantage de Active Campaign c’est le manque de personnalisation des champs (nom, prénom, dernière visite…).
Si vous êtes une grande ou moyenne entreprise, Hubspot sera aussi le CRM qui vous offrira le meilleur rapport qualité prix.
