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Accompagner Disney dans l'optimisation du taux de réservation de ses hôtels.
Le contexte
L’information du prix de la nuitée n’arrivait qu'à la 3ème page visitée.
Alors que beaucoup de choix sont déjà arrêtés à ce stade de l’expérience client, la surprise du prix élevé représente beaucoup d’abandons de réservation.
Les problèmes
❌ Trop d’abandons de panier
❌ Un taux de remplissage trop faible
Nos solutions
✅ Réduire le nombre de clic avant d’arriver à la réservation
✅ Augmenter la clarté des offres
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Optimisation UX de la réservation
Le taux de booking en saison basse était améliorable. De plus les abandons de paniers sur les petits budgets fréquents se fait à la découverte du prix de vente. En prévoyant un tunnel pour spécifique pour les petits budgets, les taux de réservations ont grimpés. Ceci, sans altérer les marges sur les budgets premium.
Optimisation des pages en partant de la F.A.Q.
ContentSquare nous indiquait que les F.A.Q. un peu trop utilisées comparée à leur position très basse sur les pages. En remaniant l'UX copy nous avons pu répondre aux objections plus haut dans les pages, augmentant ainsi le taux de transformation des pages de booking.
Optimisation de la navigation entre pages
De part la complexité de réservation d'un séjour, on aperçoit des abandons de paniers inexpliqués au milieu de l'expérience d'achat. Puis des offres paniers similaires réapparaissait (même nom, prénom, sous un autre compte). En ajoutant des pages de rappels de l'expérience offerte, nous avons diminué les taux d'interruptions de paniers.
Un client satisfait
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