Comment choisir une agence de Marketing Digital ?

Commencons par une introduction au marketing digital et ses domaines d’action en passant par un bref historique du marketing. On verra aussi quelles sont les tendances du marketing digital en 2019. Enfin, nous allons vous guider pour savoir comment choisir votre agence de marketing digital, en 5 étapes.

QUE’EST-CE QUE LE MARKETING DIGITAL ?

Les débuts du marketing

Reginald Fessenden a envoyé le premier message marketing de masse en 1906. C’est l’invention de la radio et des premières publicités qui atteigne une grand nombre.

Radio du début du 20ème siècle – source: pixabay.com

Il faut attendre le début des années 1990 pour voir apparaître le marketing digital.

Cette année 2019 est importante pour le marketing digital.  Car c’est l’année ou le budget des publicités digitales dépassera le budget du marketing traditionnel (TV, journaux, radio etc). Et cela pour la plupart des pays occidentaux.

Le marketing digital est un terme qui sera probablement amené à disparaître dans les années qui suivent ! Et cela est due au fait que le marketing est majoritairement et de plus en plus, digital.

Quelles actions fait une agence de marketing digital ?

Les principaux domaines du marketing digital sont :

  • La publicité sur le web (moteur de recherche, réseaux sociaux, Display)
  • L’email marketing (campagne d’email)
  • Le content marketing (publications de tout type de contenu sur les différents supports comme les réseaux sociaux, le site internet, etc) qui est aussi un moyen de générer du trafic, mais de manière organique.
  • L’analyse des résultats des actions marketing (ROI des publicités, analyse du trafic sur Google Analytics, analyse du contenu etc)
  • L’analyse UX/UI (l’analyse de l’interface et expérience utilisateur pour améliorer le site et sa cohérence avec le ciblage marketing)
  • Le marketing d’affiliation (payer pour être présents sur des sites plus connus, comme des marketplaces)
  • Automatisation de la qualification des prospects (leads). Et cela dans le but de mieux accorder de la priorité aux prospects qui vont être traités par les commerciaux (qui est notre principal domaine d’expertise chez OZEO)

Le marketing du 21ème siècle est un marketing axé sur L’Inbound. Cependant, le marketing du 20ème siècle était un marketing Outbound. Le Marketing Inbound met en oeuvre des actions pour qu’un internaute visite un support digital de l’entreprise et devienne un prospect (lead). Tandis que le principe d’Outbound est de démarcher le potentiel prospect.

En voici une illustration:

Inbound Marketing vs Outbound Marketing – source: istock.com

LA MARKETING DIGITAL EN QUELQUES CHIFFRES

  • 44% des entreprises française disent avoir des difficultés pour prouver le ROI (retour sur investissement) de leur actions marketing.
  • Un temps de chargement supérieur à 2 secondes augmente le taux de rebond des visiteurs de 50%
  • Les contenus vidéo ont 50 fois plus de chance de générer du trafic organique par rapport au contenu texte.
  • 69% des média visualisés, le sont sur smartphones.
  • Le taux d’ouverture des mails sur mobile a quasi triplé en quelques années.
  • 81% des internautes font confiance aux blogs qu’ils lisent.
  • Les articles de blog avec une image ont en moyenne un traffic 94% supérieur à un article sans image.
  • Les articles de plus de 1500 mots génèrent entre 20 et 60% plus d’engagement sur les réseaux sociaux (likes, retweets) (source: Le Rapport: Etat de l’Inbound)

LES TENDANCES EN CETTE FIN D’ANNÉE 2019

Le contenu éphémère

Les stories sont des photos accessibles sur le bandeau horizontal et qui s’effacent après 24 heures. L’effervescence qu’a connu Instagram stories ou Facebook stories en 2018 s’accentuera en 2019 et 2020.

Stories sur Instagram – source: pixabay.com
un exemple de story sur Instagram – source: pixabay.com

 

Chris Cox, en charge du département produit chez Facebook, a précise en 2018 que :

« le format de la story est sur le point de dépasser le fil d’actualité et ainsi devenir la première manière dont les gens partagent des choses avec leurs amis d’ici l’année prochaine ».

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à publier, ou à faire de la publicité sur ce nouveau format. Car, contrairement au format vertical classique, une fois dans Stories, l’utilisateur appuie à droite de son écran pour passer à la story suivante sans savoir si c’est un ami ou une entreprise. Par conséquent, l’utilisateur verra forcément une publicité story, chose impossible à réaliser avec un publicité newsfeed classique.

La vidéo

La vidéo sur mobile – source: pixabay.com

« 64% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter un produit en ligne après avoir vu une vidéo du produit »

La vidéo représente désormais 35% de toutes les dépense publicités digitale. Cela est du au fait que nous passons environ 1/3 de notre temps en ligne, à regarder des vidéos. (source: Forbes)

Vous l’aurez compris, la vidéo est le type de contenu « Graal  » du marketeur en 2019.

L’intelligence artificielle

Les chatbots, techniques d’automatisation et de qualification des prospects à l’aide d’algorithmes d’intelligence artificielle vont se démocratiser d’avantage en 2019 et 2020.

FAQ Chatbot – source: istock.com

Les chatbots sont aujourd’hui utilisé pour des conversations simples de type FAQ entre les clients et la marque. A l’avenir, l’utilisation de l’intelligence artificielle (NLP plus précisément) dans les chatbots leur permettra de mener des conversation plus sophistiquées et plus naturelles.

Selon GARTNER, 85% des échanges entre marques et clients (et prospects) se feront via des chatbots en 2020. Cela veut dire 0 intervention humaine.

Les données personnelles

Nous sommes de plus en plus concernées par ce que deviennent nos données en ligne. Le RGPD consiste à ajouter des doubles optin, demande d’autorisation pour utiliser les cookies … En effet, les sites les plus éthiques et transparents en matière de réglementation RGPD deviennent les plus appréciés par le grand public.

Comment choisir une agence marketing digital en 5 étapes ?

1 Comprendre les besoin marketing de l’entreprise

Il existe 2 types de besoins qui englobent différentes actions marketing:

  • Besoin de plus de prospects (ou leads) car l’entreprise n’a pas assez de prospects à donner au service commercial.

L’ agence marketing digital vous aidera à augmenter votre présence sur les supports digitaux et augmenter le nombre de prospects entrants. Cela passera par de la publicité payante ou par du contenu diffusé sur les réseaux sociaux et autre supports digitaux.

En effet, une agence marketing est souvent amenée à gérer l’optimisation du site existant et l’optimisation du SEO (référencement) en fonction de votre secteur. Par exemple, l’utilisation de contenus sur les réseaux sociaux est moins efficace pour un plombier que pour un photographe.

  • L’entreprise a suffisamment, voir trop de prospects par rapport à l’équipe commerciale en place. Mais ils ne sont pas toujours dans un phase de décision ou de considération, mais plutôt dans une phase de curiosité. Du fait, cela devient frustrant pour l’équipe commerciale de tous les appeler.

Dans ce cas précis, l’agence marketing digital vous aidera à mettre en place un système automatique de qualification de prospects (lead scoring) en fonction de leurs actions avec votre entreprise et ses supports.

L’agence marketing digital vous aidera aussi à automatiser vos actions commerciales, comme les relances email/sms. Elle s’occupera aussi d’automatiser l’envoi de contenus édités par l’agence (article de blog, livre blanc etc) en fonction des actions et de la phase d’achat d’un client.

L’automatisation marketing est une branche du marketing digital qui connait une croissance à 2 chiffres (source SharpSpring). En effet, elle génère en moyenne une augmentation de 14.5% de la productivité commerciale (source: Invesp).

2 Chercher une agence marketing en fonction du type de besoin

Vous venez donc de définir votre type de besoin (voir paragraphe au-dessus). A présent, définissez clairement quels sont vos KPI (indicateurs de performance clé en français) sur lesquels vous allez jugez l’ agence marketing digital. Précisez aussi l’objectif chiffré par KPI choisi.

Voici les KPI les plus communs:

  • Nombre de visiteurs sur le site
  • Temps moyen passé par ses visiteurs sur le site
  • Nombre de pages moyennes consultées
  • Nombre de prospects
  • Coût par prospect
  • Taux de conversion (nombre de prospects / nombre de visiteurs)

Il est possible de s’orienter vers des agences marketing spécialisées dans l’augmentation du nombre de prospects ou la qualification des leads (prospects). Et cela en fonction du besoin défini à l’étape 1.

Naturellement, le budget est un élément clé dans le choix de l’agence marketing. Il est conseillé de démarrer avec un budget raisonnable pour tester l’agence choisie. Par la suite, vous pourriez l’augmenter progressivement si vous observez un retour sur investissement satisfaisant et que l’agence vous apporte les résultats escomptés.

3 Faites vos recherches sur les 2-3 agences sélectionnées avant de choisir

Dans cette étape, il est nécessaire de découvrir à travers vos recherches, si la ou les agences pratiquent ce qu’elles essayent de vous vendre. Et cela en fonction du type de besoin que vous avez défini à l’étape 1.

Par exemple, vous êtes un gérant  dans l’industrie et que vous cherchez a augmenter le nombre de prospects entrants. Vous allez regarder si le site de l’agence est bien référencé sur google et si elle a suffisamment de trafic web. Mais analysez aussi les témoignages des clients précédents de l’agence. Preter attention à leurs rubrique « Ils nous ont fait confiance » pour voir les clients qui ont déjà fait appel à cette agence.

Vous pourriez aussi entrer en contact avec les clients précédents ou actuels de l’agence pour savoir s’ils sont content de la prestation. Par ailleurs, il est conseillé de regarder leurs avis sur Google Maps, Yelp ou autre platformes etc. Le but est de comprendre si c’est une agence de confiance par rapport au avis de leurs clientèle.

La connaissance de votre industrie ou secteur peut-être un plus, mais ne doit pas être une exigence lors du choix de l’agence. Souvent, une connaissance de l’industrie peut-être un frein. Il est plus facile pour une agence (sans connaissance du domaine) d’avoir des idées nouvelles et d’apporter plus de créativité dans la stratégie marketing.

4 Posez vous les bonnes questions avant de vous décider

  • L’ agence marketing digital peut-elle accomplir les objectifs KPI que vous vous êtes fixé ? Quelles sont les actions préconisées par l’agence ?
  • L’ agence de marketing digital est-elle totalement transparente et claire sur leurs clients précédents, leurs prestations ligne par ligne (dans le devis), en expliquant le coût, le résultat et le temps que ça prendra ligne par ligne ?
  • Est-ce que j’apprécie les personnes de cette agence d’un point de vue humain et relationnel?
  • L’agence de marketing digital m’a t-elle montré une étude de cas d’un précédent client (idéalement proche de votre secteur) pour lequel ils ont eu les résultats escomptées ?
  • L’agence vous a t-elle apporté de nouvelles idées pour marketer vos produits ou services ? Il est important pour une agence marketing d’être créative et d’apporter des innovations. Elles vont permettre à votre business de grandir.

5 Mettez vous d’accord sur un SLA (service level agreement)

Un SLA c’est un accord mutuel écrit entre vous et l’agence. Cet accord concerne vos échanges, les objectifs et le calendrier des tâches que chaque partie doit faire. Il est primordial de mettre en place cet accord entre vous et l’agence.  Il vous évitera des frustrations dans la communication. Car des malentendus peuvent mettre en péril le bon déroulement de la prestation.

Les termes les plus communs de l’accord sont:

  • Délai maximum pour répondre à un mail (mutuel) pour une meilleure réactivité et des résultats plus rapides.
  • Le client doit avoir une visibilité sur les actions et tâches que fera l’agence (nous conseillons l’outil JIRA à cet effet)
  • L’entreprise se verra aussi attribuer des tâches. Ces tâches consistent principalement en la transmission d’informations dont l’agence a besoin.

Le but est d’avoir un accord clair sur l’échange pendant la prestation. En effet, le but est de de rapidement décerner si les actions de l’agence sont en phase  avec la vision et les objectifs définis par l’entreprise. Le but étant de fournir un feedback nécessaire à l’agence pour mener à bien sa prestation.

 

Vous cherchez actuellement l’aide d’une agence de marketing pour obtenir plus de prospects ou mieux les qualifier ? N’hésitez pas à prendre un RDV téléphonique avec un expert en marketing digital pour discuter de votre besoin et vous guider dans ce processus.

VOICI CERTAINES DES ETUDES DE CAS DE NOTRE AGENCE OZEO

https://ozeo.io/categorie/study-cases/